Documento legal

Eliminar mi cuenta

Vigente desde: 19 de mayo de 2026 Versión: 1.0

¿Por qué la baja la gestiona el gym?

Ronda opera en modelo Business-to-Business: tu gym contrata el software y tú accedes porque el gym te dio una cuenta. El gym es el responsable de tus datos en términos de la LFPDPPP; Ronda es el encargado que ejecuta. Por eso la baja inicial pasa por el gym.

Sin embargo, la LFPDPPP te otorga derechos directamente como titular de los datos. Si tu gym no responde, ha cerrado o se rehúsa a ejecutar la baja, puedes escribirnos directamente y atendemos en plazo legal.

Procedimiento — opción 1: pide al gym

1. Notifica al gym. Habla con tu coach, dueño o recepción del gym y di que quieres dar de baja tu cuenta. Pídele que además te borre los datos.
2. El gym desactiva tu cuenta desde el panel admin → "Alumnos" → tu ficha → "Desactivar" (acción reversible 30 días).
3. Solicita borrado expreso. Pídele al gym que envíe correo a privacidad@ronda.fit indicando tu nombre completo y email, solicitando borrado de tus datos. El gym debe acreditar que tú solicitaste el borrado (puede adjuntar tu mensaje en WhatsApp / email / firma física).
4. Ronda ejecuta el borrado en máximo 30 días naturales desde la recepción del correo del gym.

Procedimiento — opción 2: contacta a Ronda directamente

Si tu gym no responde o no quieres pasar por él, puedes solicitar la baja directamente a Ronda:

1. Envía un correo a privacidad@ronda.fit con asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
2. Incluye:
   • Tu nombre completo y email registrado en Ronda.
   • El nombre del gimnasio (gym) al que perteneces o perteneciste.
   • Identificación oficial vigente (INE, pasaporte) en archivo adjunto para acreditar tu identidad.
   • Si lo deseas, una declaración explícita: "Solicito el ejercicio de mi derecho de cancelación (LFPDPPP art. 25) sobre todos mis datos personales en Ronda."
3. Ronda confirma la recepción dentro de los 20 días hábiles siguientes (artículos 32 y 33 LFPDPPP).
4. Una vez verificada tu identidad, Ronda ejecuta el borrado en máximo 15 días hábiles siguientes a la confirmación.

¿Qué datos se borran y qué se conserva?

Se borran completamente

• Datos de identificación y contacto: nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento, foto de perfil.
• Mediciones corporales y datos sensibles asociados.
• Bitácora de entrenamiento (peso, reps, tiempos, RPE, notas).
• Plan personalizado y notas del coach.
• Tokens de push, tokens de sesión y demás credenciales.
• Foto de perfil y cualquier archivo multimedia que hayas subido.
• Preferencias de notificación, opt-in del leaderboard.

Se anonimizan (no se borran, pero pierden vínculo con tu identidad)

• Reservas y asistencias históricas — se mantienen como números agregados de ocupación de clase sin tu nombre asociado, para que el gym pueda calcular estadísticas históricas.
• Logs operativos del backend — eliminados automáticamente a los 14 días por su política de retención corta; cualquier referencia residual queda sin valor identificativo.

Se conservan por obligación legal del gym (no de Ronda)

La legislación mexicana obliga al gym a conservar ciertos registros más allá de tu baja:

• Registros fiscales y contables de pagos que el gym te haya cobrado: 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación, art. 30. El registro incluye monto, fecha, concepto y método; tu nombre asociado se conserva porque el gym lo necesita para soporte fiscal en caso de auditoría del SAT.
• Tickets de pago y comprobantes emitidos a tu favor por el gym, en la medida que el gym los almacene fuera de Ronda.

Estos registros se borran cuando vencen los plazos legales aplicables, sin ninguna acción adicional de tu parte.

Después del borrado

Una vez ejecutado el borrado:

• No podrás volver a iniciar sesión con tu email anterior; si decides regresar al gym más adelante, el gym te dará de alta como cuenta nueva.
• Te enviamos un correo de confirmación a tu email registrado, indicando la fecha de borrado y los datos conservados por obligación legal (si los hay).
• La confirmación se envía desde privacidad@ronda.fit. No respondas a otros correos similares — pueden ser intentos de phishing.

Borrado parcial

Si no quieres borrar toda tu cuenta pero sí algunos datos específicos (por ejemplo, eliminar tus mediciones corporales pero conservar tu bitácora), puedes ejercer un derecho de cancelación parcial. Indícalo expresamente en tu correo a privacidad@ronda.fit describiendo qué categorías de datos quieres borrar y cuáles conservar.

Disputas y autoridad supervisora

Si consideras que tu derecho de cancelación ha sido vulnerado o no recibiste respuesta satisfactoria, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) e iniciar un procedimiento de protección de derechos:

• Sitio: home.inai.org.mx
• Teléfono nacional: 800 835 4324